“昨天晚上，準確的說應該是今天凌晨被短信吵醒。心想這是哪個朋友半夜騷擾啊，煩。拿手機一看，又是銀行的提醒短信，原來今天是25日，是貸款扣款的日期，郁悶至極！我就想問問，為什么要凌晨通知扣款，而不在工作時間？”
“尊敬的客戶，某某基金公告日2007年1月31日的凈值為ⅹⅹ元。某某銀行。”但這條短信實際到達客戶手機的時間是2月3日上午11時12分。
記者最近經常聽到身邊的朋友們發出這樣的質疑：他們訂的銀行賬戶變動短信提醒服務及基金信息服務，老是搞怪，要么遲到讓信息價值大打折扣，要么在莫名其妙的時間發來，給持卡人帶來不少煩惱。
“我上星期六下午2點多刷卡買了一部手機，晚上8點才收到銀行的短信通知。”一位持卡人更是氣憤地表示：這樣的短信提醒太不及時了，形同虛設。
還有持卡人投訴銀行說，他的一筆刷卡消費金額信息是在4天后的半夜里才收到的。這位持卡人擔心的是，如果他的信用卡丟失了，自己又不知道，預定的消費短信照這樣的效率提示，賬戶早被人盜刷光了。
據記者了解，最初銀行的手機短信提醒服務主要是定位在“賬戶報警器”，無論持卡人存款取款、轉賬匯款、刷卡消費還是投資理財，只要賬戶資金發生變動，就可以在第一時間收到銀行的短信提醒，從而隨時掌握自己賬戶資金的變動，發現異動，立刻制止。特別是對于信用卡持卡人，萬一卡被盜用刷卡消費，可以在第一筆盜刷時就能掌握信息，及時去銀行掛失。
記者昨天撥打多家銀行客服電話獲悉，目前不少銀行設有專門的系統平臺支持短信提醒服務，這個系統會連接商場POS、自動柜員機、柜臺、銀聯網絡支付，如果有資金交易，系統會按客戶設定的金額，致電客戶手機加以提示。多數情況下，持卡人會在刷卡消費的幾秒鐘后就會收到短信。客服人員稱目前尚不清楚為何有的客戶不能及時收到短信，同時也不能解釋為何客戶在幾天以后才收到信息。
另有銀行人士分析，有的銀行對于“余額變動提醒服務”有期限規定，有的是最短一個月，最長一年。如果持卡人未收到短信可能是因為沒有申請“服務展期”的原因。
即時信息不及時，夜半驚擾，展期服務也不發一條短信提醒持卡人，目前持卡人發現的種種怪事，的確應該引起銀行重視。事實上，正是這樣的細節最能體現銀行的服務誠意和能力。
(來源：北京日報，作者：耿彩琴）
