東航北京飛上海航班延誤4小時 稱不會賠償乘客
2008年04月19日 08:20 來源：新京報 
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發表評論 昨日，原定上午8點由北京飛往上海的東方航空公司MU5102航班發生延誤，直到中午12時07分才起飛。300多名乘客被滯留機場近4小時。東航首都機場客服處工作人員稱，航班延誤是因機械故障，航空公司不會賠償。
張先生是MU5102航班的乘客，需趕到上海參加上午的一個會。清晨7時多，他到達首都機場辦理登機，但卻被告知飛機無法準時起飛，只能在機場等候，不想一等就是4小時。“沒任何通知，所以沒做準備，只好錯過上海的會議。”張先生無奈地說。
據乘客秦先生說，等待過程中，東航公司一直沒公布航班延誤的原因。隨著滯留乘客的增多，該航班的300多名乘客變得憤怒，與東航首都機場的工作人員發生了爭吵。東航方面隨后解釋稱“飛機故障，液壓系統出現問題，需要維修好才能出發。”
秦先生表示，在場的許多旅客都不相信東航的這個解釋，“東航最近剛出現飛行員罷飛的情況，我們都很擔心是不是又發生了這樣的事。”多名乘客反映，航班延誤后，東航公司并未采取相應的補救措施，未對旅客進行賠償，連水都沒有提供。“按理這種非天氣因素引起的延誤，航空公司應該適當賠償乘客。”朱先生說。
昨日，記者以乘客身份向東航公司首都機場客服中心進行咨詢，一名工作人員稱，飛機已經于中午12時07分起飛前往上海，航班延誤的原因是飛機發生了故障，直到修好以后才能出發。該工作人員表示，公司不會對乘客賠償，但是會免費為乘客轉簽其他航班，“東航已為許多被延誤的乘客辦理了轉簽。”（記者朱開云）
【編輯:張明】
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