11月16日零時開始，為期141天的今冬供暖期正式開始。經過7天的試運行，本市的供熱系統漸平穩，部分居民家溫度已提前達標。今年供熱室內達標溫度仍為18℃，居民家中不熱可要求供熱企業入戶測溫，在供熱開始后10天內，供熱企業須在投訴后5小時內到場處置，其他時間在投訴后兩小時內到現場 。若用戶室內溫度不達標，可分三個檔次給予退費。

　　室溫不達標可要求測溫

　　今秋第二次寒潮來襲，自11月8日就開始不斷提溫試運行的本市供熱系統，此時已根據氣溫變化逐步提高了出水溫度。青島熱電集團浮山供熱站已從初期的60℃提升到100℃以上，是入冬以來鍋爐最高出水溫度。

　　16日零時，今冬供熱正式開始，整個供熱期將持續至2011年4月5日，共141天。根據本市城市供熱條例規定，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。室溫不達標可要求供熱企業測溫，憑測溫記錄在供熱季結束后給予退費。

　　供熱期間居民向供熱公司進行投訴，在采暖期開始后的十日內，須在投訴后5小時內到場處理；其他時間在投訴后兩小時內到現場。未及時處理用戶投訴的，將由城市供熱管理部門責令改正，處以5000元以上10000元以下的罰款。

　　根據室溫數退費分三檔

　　如市民對供熱企業測溫不滿意，可委托第三方進行測量(電話：83884166)，測量費用由責任方承擔。也就是說，產生糾紛時，供用熱雙方都可委托第三方進行測量，測溫結果顯示室溫達標，則由用戶支付測溫費；如室溫不達標，則由企業支付測溫費。

　　經測定確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱公司原因的，供熱公司應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。測溫記錄可作為室溫是否達標、是否退費的依據，市民一定要保存好。

　　根據本市城市供熱條例規定，采暖期內用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃ 。與此同時，退費也根據室溫劃出了三個檔次：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。如因用戶擅改供熱設施導致室溫不達標，責任只能由用戶自己承擔。

　　盜用暖氣水最低罰千元

　　在本市往年供暖過程中，供熱企業都發現有用戶利用暖氣上的“跑風”或加裝水龍頭放“熱水”，用來洗菜、洗衣服或洗澡。供熱企業提醒，為防止管道結垢，供暖企業都對供熱系統循環水進行了化學處理，也就是說，暖氣里的水不是普通的自來水，而是經過化學處理的軟化水。供熱循環水化學處理的藥劑雖屬于環保型，對環境及地下水不構成污染，但對衣物、家具、油漆、汽車漆面等損害嚴重，能縮短物品使用壽命。

　　而且，如果管線內大量失水，工作人員就要立即加水，以維護設備，保證供暖。每次加水后的重新加溫過程，都造成很大的資源浪費，使供暖成本大大提高，還會影響到用戶的供熱質量。按供熱條例規定，盜水者將被處以1000元罰款，單位盜水將處以5000元至20000元的罰款。