本報訊(記者徐慧瑤)“以前用戶多是編個理由申請退款，如今有人竟用上了AI造假圖片。”近日，不少電商從業者反映，他們在處理售后申請時發現，一些買家上傳的“快遞破損”“食品腐爛”等照片，并非真實拍攝，而是經AI生成、修改而成的。

　　在一家網店工作的李女士告訴記者，前不久，一位買家聲稱收到的衣服破損有污漬，要求退款，并發來一張衣服照片。李女士將照片放大后，發現這張照片還帶著AI生成的水印，“圖片上的污漬看起來很嚴重，有一定迷惑性。”

　　類似遭遇并非個例。在網上，不少商家曬出形形色色的疑似“AI售后圖”，包括破損的塑料水杯、破損的自行車座、碎掉的粉餅、發霉變質的水果……有些破損痕跡顯得不太自然，還會出現兩張圖片上破損位置不一樣的情況。

　　這類“AI售后圖”通常先對快遞實物拍照，再利用生成式AI進行“局部改造”，把完好的商品修改成破損、腐爛或變形，以“有瑕疵”“收到商品破損、污漬”等理由要求商家退款。

　　針對這種新型騙局，經營服裝生意的陳先生告訴記者，他會要求買家從不同角度多拍幾張照片，“AI生成圖片的一致性不高，同一物品換個角度容易露馬腳”。還有商家提出，可以要求顧客提供短視頻，“視頻生成難度大很多，尤其是要連續拍攝商品的細節，AI偽造很容易穿幫”。

　　除了商家自身甄別，也有網友呼吁平臺加大技術防護力度。“比如在平臺APP內直接調用拍攝功能拍照上傳，不允許從相冊選擇照片上傳，降低買家使用AI造假的可能。”一位電商運營經理建議，平臺也可以開發圖片溯源工具，對上傳圖片進行元數據檢測，一旦發現AI生成特征便自動攔截。

　　律師提醒，使用AI實施上述行為，屬于使用非法手段索取不當利益。“如果消費者捏造虛假破損事實，民事責任上，平臺或電商經營者可以向消費者進行索賠；行政責任上，消費者的行為也可能觸發治安管理處罰。若性質更惡劣，欺騙數額規模較大，甚至觸發刑事詐騙責任。”上海秦兵(北京)律師事務所主管律師劉馨遠介紹。

　　(北京晚報)