家電服務邁上新臺階 企業特定服務應常態化
2008年09月01日 13:50 來源：中國消費者報
奧運會為所有家電企業提供了一個全面升級服務的機會，盤點企業的奧運服務舉措，我們發現，家電服務水平的確邁上了新臺階。但在奧運會期間享受到了更高水平服務的消費者，在奧運會之后是否會因企業特殊政策的改變而感覺到服務落差呢？對此，海爾、TCL等企業提出了奧運服務戰略常態化的口號。
業內專家認為，奧運會期間服務需求大幅增加而相關投訴并未同步增長，說明企業針對特殊時期消費需求而進行的準備是有效的。但是，如何保證服務水平在完成提升后不因背景的變化而倒退，則是企業目前面臨的一大課題。當經過特殊環境的考驗與歷練后，企業的服務由此躍升為常態，奧運會對家電服務的提升價值才能真正得以顯現，社會文明程度的提高才能由此彰顯。（桑雪騏）
【編輯:劉霏】
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