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　　4.《地下城與勇士》大規模封號事件

　　2010年1月中旬，網游《地下城與勇士》(下稱DNF)第五章資料片進行了更新，但無故封號問題卻依然沒有得到有效解決。單單1月份，3·15消費電子投訴網就受理超過5000宗的DNF封號投訴，這當中有網絡中斷造成數據異常的封號；有賬號被盜后涉嫌違規的封號；有限制登錄3天后再變1年的封號……這也是2月份媒體報道量小高峰的直接原因。3?15的到來，又掀起了一股消費者維權熱潮，此時媒體對網游投訴的關注度達到了頂峰。

　　DNF眾多被封賬號的玩家采取集體維權的行為引起了社會的廣泛關注，其實，DNF“封號門”只是玩家維權的一個縮影，幾乎每個網絡游戲都存在消費投訴問題。毫無疑問，游戲公司所掌握的信息，與玩家所掌握的信息十分不對稱，因此，玩家在維權過程中舉證等行為就受到極大的制約，從而無法有力地進行維權。而實際上，“失玩家者失天下”，保護玩家利益，就是保護企業自身。玩家利益與企業利益并不是對立的，而是緊密聯系在一起的利益攸關體。“水能載舟，亦能覆舟”，對于一款游戲而言，玩家就是它的“衣食父母”，沒有了玩家，游戲還如何生存下去？所以，廣大的游戲廠商應該更加關注用戶的訴求。

　　此外，建立合理、科學的處罰判定制度也是十分重要的。不合理的處罰判定制度，就如同游戲BUG、游戲外掛一樣，對游戲玩家的合法權益構成嚴重的損害，從而引起用戶體驗下降，最終導致游戲被頻繁投訴。目前游戲的處罰判定規則主要有兩種，一種是系統自動判定，另一種是GM(游戲管理員)主觀判定。系統自動判定雖然在很大程度上維護了游戲秩序，但是并不能保證100%正確；同樣，GM主觀判斷也是如此，比如玩家之間的惡意投訴能完全正確判定嗎？因此，借由更高的科技力量來完善游戲處罰判定制度是十分必要的。

　　而另一方面，從玩家的角度來講，一個好的游戲環境除了游戲公司合理的處罰判定和先進的技術支持外，構成游戲世界主體的玩家們同樣需要加強自律。再完善的規章制度，如果大家不去遵守，就僅僅是一紙空文了。