執行難度大 落實要平臺保證
“就網絡的特點來看,怎么把這個規定落實才是最重要的。”深圳互聯網應用技術協會副理事長鄭裕杰指出,“因為網購不僅具有非現場的特點,而且商家往往缺乏一個實體,交易不在同一城市,現在出了問題追究起來都不容易,更不用說無條件退回了。”
易商務首席運營官包文清提出,消協或者工商部門應該與現有的平臺合作,30天退回制度才能兌現。“因為像淘寶、拍拍這類交易平臺在網購消保方面已有一定基礎,比如保證金制度、第三方支付擔保等。”
包文清認為,退回制度不能夠一味著眼于“限制、規范”,還需要給予商家一些激勵措施。“現有的幾個網購平臺,參加了類似‘消保計劃’的賣家,都可以在搜索中獲得更靠前的排名,獲得更多的瀏覽量、關注度。這樣一來,也讓消費者意識購物要選擇有保障的賣家。”
而交易的公平性問題上,包文清認為同樣可以借助于第三方的平臺:“消費者無理取鬧,或者故意損害商家利益情況畢竟是少數,一旦發生糾紛,雙方都可以通過平臺進行投訴、舉證,從而使大家的權益都可以得到保證。”
網購有保障 才有人買賬
包文清表示,這個條例出臺可以解決消費者對非現場購物的不信任感,“措施落實了,不僅可以增加原來喜歡網購的消費者的信心,而還能進一步消除人們對網購的戒心,吸引更多人加入網購大軍”。
郝建強則認為,能夠起多大的作用還需要進一步驗證,因為很多問題都還沒有反映出來,“但是即使有困難,也不能說不執行,而是要看怎么把它完善好,總的來說是利遠大于弊”。
-名詞解釋
后悔權
“后悔權”最早出現在美國的直銷和保險行業中,又被稱為“冷卻制度”。推銷員上門推銷商品和服務不免會夸大其辭,消費者往往處于產品信息的弱勢。所以美國的法律賦予消費者在一定期限內,享有退貨并收回全額退款的權利。
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【編輯:劉霏】 |
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