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　　在各類3G手機促銷形式中，優惠的話費套餐及攜號轉網的便利性最吸引用戶。

　　3G牌照發放的這支興奮劑讓籌備已久的運營商們歡呼雀躍。本次調查針對消費者對3G手機的購買意愿及影響用戶對3G運營商選擇因素等問題，結果顯示，超過半數被調查者短期內并沒有購買3G手機的打算，決定再觀望一段時間。

　　此外，資費與服務成為用戶選擇運營商的前提條件。專家表示，中國3G之路剛剛開始，業務的爆發需要一個積累的過程，這需要在網絡、終端、業務、服務幾個層面得到解決，手機上網資費也需大大降低，整個中國3G業務的爆發性增長應該在2011年左右，未來三年是電信運營商爭奪市場的第一步。

　　半數用戶仍持觀望態度

　　雖然各家運營商的大力宣傳使用戶對3G手機的功能及服務有所認知，但目前3G終端普及率較低，過半用戶對換機仍持觀望態度。調研數據顯示，超過六成的被調查者表示了解3G手機，但已擁有3G手機的用戶占比僅為8.5%，過半用戶對3G手機仍持觀望態度，暫時沒有購買打算。3G網絡不完善成為阻礙用戶換機的最大因素，3G終端價格高也成為用戶對換機持觀望態度的重要原因。從調查結果也可以看到3G潛在市場已經開始形成，32.47%的人表示3個月內會考慮購買3G手機。

　　專家解讀

　　網絡建設需逐步解決

　　迪信通副總裁左英杰

　　網絡是3G的基礎，沒有一個優質的網絡，不可能真正實現3G。但是網絡建設是一個很困難的事。全世界3G網絡從2001年10月開始建設，一直到2005年左右網絡才相對比較完善，中國網絡建設需要在三年左右時間內逐漸解決。

　　渠道商需加快和運營商合作

　　目前賣場的合作對象主要是手機生產廠家，和移動、聯通等運營商合作很少。隨著3G手機的普及，手機上網費、視頻通話費等各項增值服務收費占比增多，話機使用費將逐漸高于硬件成本。為了應對話費過高造成客戶群減少，很多運營商會推出“滿話費，返手機”的銷售方式，會分流部分手機賣場客戶群。賣場必須加大和運營商的合作，爭取將賣場發展成運營商的分銷渠道，使自己從3G手機市場中分得一杯羹。

　　哪種促銷手段會引發購買欲望？

　　資費及服務成競爭關鍵

　　相比以往中國移動一家獨大的情形，新聯通與中國電信有望利用3G契機，以成熟的網絡、優惠的資費和多元化的應用服務爭奪3G用戶資源。調研數據表明，對于用戶而言，低廉的資費和優質的服務更具吸引力。79.64%的人選擇“哪家費用便宜就選哪家”；66.59%的人在選擇運營商時則是“看哪家服務更到位”。

　　在各類3G手機促銷形式中，優惠的話費套餐及攜號轉網的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號的前提下輔以更為優惠的業務資費，將進一步刺激消費者的潛在購機需求。

　　專家解讀

　　定制話費“理財方案”

　　北京郵電大學教授曾劍秋

　　3G的比拼可以說是服務和資費的比拼，這一點從本次調查結果中可以得到印證。三家運營商不應陷入“唯技術論”的困局，永遠要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”，一面投巨額資金建設3G網絡，一面推出人性化服務以贏得更多的用戶基礎。每個客戶的需求是不一樣的，有的和家屬分隔兩地，視頻通話需求較高；有的則喜歡上網沖浪，需要隨時處理電子郵件。建議運營商針對不同需求人群推出個性化話費套餐，訂制“理財方案”，幫助客戶省錢。

　　大幅下調業務資費

　　艾瑞咨詢分析師馬麗娜

　　而現階段手機上網費價格太貴，消費者用不起，3G不可能為普通人應用。在網絡及業務建設不夠完善的情況下，運營商需以優惠的資費及業務捆綁等促銷活動調動消費者的使用熱情，從而達到培育用戶市場的目的。因此，手機上網費一定會降下來，移動已經帶頭實現了降價，大規模降低手機上網費指日可待。

　　電子商務付費意愿高

　　盡管目前還處于“成長階段”，但3G手機大規模推廣應用后勢必會衍生一系列個性化增值付費服務項目。調查結果顯示，49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”；43.06%愿意為電子商務付費。此外，61.21%的人最關注3G手機的智能系統。這也意味著，手機終端是否具備智能系統，能否支持多種增值服務應用已成為用戶關注的焦點。

　　專家解讀

　　業務推廣切忌“夸大其詞”

　　北京郵電大學教授曾劍秋

　　3G時代初級階段，運營商需要以最簡單、明了的方式向消費者介紹3G能給他們帶來哪些好處？會不會帶來高昂的話費負擔？可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業廳介紹等進行詳細介紹。切忌不要夸大其詞，一定要實事求是。因為短期內我國3G手機能實現的功能只有視頻通話、高速上網，運營商不要過早夸口推廣其他增值服務，以免消費者發現達不到要求時出現信任危機。

　　多元化細分業務

　　艾瑞咨詢師馬麗娜

　　3G牌照發放后，我們有了3G的網絡，也有3G終端，我們用3G手機干什么？只是打視頻電話？這是遠遠不夠的。增值業務發展的相對滯后已成為拓展3G業務的重要壁壘。運營商應積極整合多種渠道的產品資源，豐富新型特色增值業務內容，以區別于2G時代的特色差異化業務為亮點吸引用戶。

　　在3G業務的推廣中，運營商應在充分了解用戶需求的基礎上，有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業務定制。通過定制手機軟件平臺和應用軟件組合，向消費者提供整體增值業務預裝方案。