中新網(wǎng)8月31日電 網(wǎng)上商品質(zhì)量欠佳，免費信箱最終變收費，寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”，網(wǎng)絡短信服務不透明……今年上半年，全國涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴增幅達到266.8%
據(jù)北京晚報報道，中國消費者協(xié)會30日公布，今年上半年，全國共受理消費者投訴31萬余件，比去年同期上升2.4%。其中，受理網(wǎng)絡服務投訴906件，有470件涉及質(zhì)量和價格問題，超過投訴量一半以上。上半年服務投訴增幅居前8位的分別是：互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、咨詢中介、電信、洗衣業(yè)、交通運輸、醫(yī)療、美容美發(fā)洗浴。商品投訴增幅居前8位的是：衛(wèi)生用品、藥品、醫(yī)療輔助用品、移動電話、保健用品、計算機、汽車、房屋等。
隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的消費者開始利用互聯(lián)網(wǎng)購物和接受服務，今年上半年網(wǎng)上交易異常活躍。但一些經(jīng)營者利用虛擬的環(huán)境暗設陷阱，侵犯消費者的權益。
一些消費者反映在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量無保障：有的食品過了保質(zhì)期，VCD盤放不出聲音，訂購的化妝品是偽劣產(chǎn)品，工藝品與網(wǎng)頁顯示的相差甚遠。一些網(wǎng)站還自定違法的“三包”條款，聲明存在質(zhì)量問題概不負責。
免費信箱也暗藏消費陷阱。一些網(wǎng)站以醒目的“免費”申請信箱為招牌，當免費信箱申請完畢后才被告知免費期僅為幾個月，免費期滿后，若消費者不申請取消，就視為默認接受它的有償服務。
還有的網(wǎng)站利用下載手機鈴聲強制消費。而消費者的手機號碼一旦輸進去，大量無法拒絕的短信息就會不斷發(fā)來，迫使你消費。消費者若想終止這一服務，要么無法查到退出的路徑，要么即使知道了退出程序，也要通過復雜的手續(xù)才能完成。
當出現(xiàn)糾紛之后，“精明”的網(wǎng)站往往利用格式聲明規(guī)避責任，拒絕賠償。這種格式聲明宣稱：“凡在本網(wǎng)發(fā)布的商品信息均由銷售商來負責，遇到諸如商品質(zhì)量，發(fā)貨延遲、退換貨等爭議和糾紛，請您直接與銷售商協(xié)商解決。”中消協(xié)認為，這是明顯的不公平的格式條款。網(wǎng)站提供商品信息的同時享有利益分成，應有義務對其向社會發(fā)布商業(yè)信息的真實性和有效性承擔責任。
中消協(xié)投訴與法律事務部主任王前虎說，以往消費者對服務不滿的領域主要集中在醫(yī)療、郵電、美容等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)“后來居上”，與人們在網(wǎng)上進行商務、休閑活動增多密切相關。建議有關部門應嚴把市場準入審查關，盡早以法律形式確定網(wǎng)絡等服務行業(yè)的市場準入和服務標準；對不具備資質(zhì)、嚴重侵犯消費者權益的服務業(yè)經(jīng)營者，應及時采取行政制裁措施；為消費者營造一個放心的消費環(huán)境。(楊濱）
