空姐、空嫂的微笑、細膩和語言技巧首次被當做服務流程寫進服務法。昨天，上航空嫂飛行10周年活動上，國內首部以人名命名的服務法———《吳爾愉服務法》開始在上航推廣。同時，10年前首招的18名上航空嫂昨天再次相聚，18人依然那么奪目、熱情。
(來源：上海青年報；作者：陳敏華)
