上海一棟居民樓不久前被大火焚毀，火災造成的慘狀，讓許多市民至今仍然震撼不已。如果沒有投保家財險，一場飛來橫禍在瞬間就可以將自己幾十年積累的財富付之一炬。警鐘敲響，一直乏人問津的家財險開始受到市民關注。但記者在采訪中發現，一些市民雖然有意投保，卻對家財險產品了解甚少，而目前市場中的家財險產品在投保和理賠環節也有些不盡如人意。

　　投保尋求風險轉移

　　“家財險產品推出很多年了，但一直不太受關注。這種產品一般期限為一年，如果在這一年中沒有出險，市民繳納的保費將不再返還，可能很多人就是因為這一點而不愿意投保。大家總有一種僥幸心理，感覺不幸的事不會降臨到自己身上。”一位保險公司人士告訴記者。

　　但看到上海這棟居民樓被焚毀的慘狀之后，不少市民都被觸動，開始尋求轉移這種“飛來橫禍”風險的辦法。保險公司里已開始有市民前來或者打來電話咨詢有關家財險的問題。

　　在一家保險公司的營業廳里，記者就看到了一對前來咨詢家財險產品的老夫婦。認真聽取了工作人員對保險產品的介紹以后，兩位老人又仔細詢問了保費的繳納方式，并且購買了一份家財險。

　　“如果保費可以接受，我也打算購買一份家財險。”三十多歲的張女士告訴記者，“看到上海居民樓發生大火的消息，我感覺有點兒后怕，如果這樣的事發生在自己身上，真是不知如何是好。”她表示以前聽說過家財險，但自己從未購買過。“假如火災在保障范圍里，我覺得就可以考慮一下，有空我會去保險公司咨詢一下。”她說。

　　規避風險還靠自己

　　看了上海居民樓火災的有關報道，可能有些市民已經注意到，太平洋財產保險公司上海分公司對于靜安區江寧路街道社區綜合保險的賠付，在此次火災的總體賠付中占了很大份額。那么，是不是可以“押寶”在這類公眾保險上，而無需自己投保呢？

　　“投保這類保險的社區太少了，我這幾年幾乎都沒遇到。”記者以客戶身份致電本市一家保險公司時，有關工作人員這樣回答，“而且，即使您居住的社區投保了這類保險，如果發生像上海居民樓火災這樣的大災禍，賠償金分攤到每一家，基本就是‘杯水車薪’，解決不了太大問題。”

　　據其介紹，這類保險可能由物業公司等單位投保，因而賠付的條件一般都要求居民家中的損失是由于物業公司的責任造成。這樣如果災禍的發生與物業公司無關，就不在保險的賠償范圍內。“比如鄰居家失火，火勢蔓延到您家里，造成您的財產損失，但這個火災的發生與物業公司無關，這類社區險就不會對您進行賠償。”她說，“因而不能把希望都寄托在物業公司有沒有投保上，想要轉移家庭財產風險，主要還是要靠自己投保。”

　　家財險投保理賠有點兒亂

　　采訪中，記者發現有些市民對于家財險的保額設定為多少比較合適，以及一旦發生火災，保險公司會怎樣確定財產損失等問題非常關心，但保險公司給出的答復卻不那么讓人滿意。

　　個別公司無專人負責

　　由于長期無人關注，在有些保險公司里，工作人員也對本公司的家財險產品不甚了解。記者以客戶身份撥打一家保險公司業務部門電話，聽說是要咨詢家財險，電話被轉接多次，才找到了據稱是負責相關業務的工作人員。而對該公司網站上一款被重點推介的家財險產品，該人士表示“沒有聽說”。

　　記者到某保險公司營業廳咨詢家財險時，先是被指往最靠里的咨詢部，又必須等待位于后排的一位先生先忙完業務，“有空時”再來解釋。在詢問多個同事，并經過在電腦中長達10分鐘的查找后，這位先生終于找到了該公司關于家財險的保險條款。而當記者咨詢理賠問題時，這位先生表示家財險這一險種在該公司沒有專職人員負責銷售和理賠。