零點研究咨詢集團近期對全國城市及農村居民的大規模抽樣調查中發現，移動通信系統中移動增值業務的城鄉發展表現出其他產業中難得一見的同步性。如調查顯示，74.3%的城市居民使用過收發短信的功能，但農村居民中這一比例也達到了51.4%。在對增值業務不滿意之處調查中，城鄉居民高度一致的反映是費用太高，33.7%的城市居民對“收費不透明”問題頗有微詞。
調查顯示，分別有37.7%的城市居民和39.1%的農村居民，認為移動通信系統中移動增值業務“費用過高”。33.7%的城市居民認為“收費不透明”，而持這觀點的農村居民占調查總數的20.9%。此外，各有11.5%和9.8%的城市及農村居民認為，移動增值業務使用方法太復雜。零點咨詢表示，在維權意識更為成熟的城市里，用戶更加注重自身權益的保護，也給運營商的服務水平提出更高要求。
從其他增值業務的當前使用情況和未來使用概率情況來看，城鄉之間的共同現象是：“彩鈴”無疑是城鄉通吃的優質業務，其當前使用率和未來使用率都位居首位；而“手機上網”則成為最有發展潛力的業務，當前使用率不算起眼，但未來的使用意愿非常明顯。調查結果顯示，22.7%城市居民使用了彩鈴業務，農村用戶使用率為16.6%。
從城鄉二者的對比來看，13.9%的城市居民已經使用過“定制短信”功能，農村用戶這一比例為7.9%。零點咨詢稱，城市居民會繼續對“定制短信”保持興趣，但對“彩信”興趣不大；農村居民則不同，“彩信”對于他們而言還具有相當的新鮮感，另外的專項研究也顯示農村用戶似乎除了對天氣預報信息有點興趣外，對其他定制信息則有些敬而遠之。(宋文明）
