今年的13號臺風“劍魚”是三亞有氣象資料記錄以來受影響最強的臺風，給城市造成了較為嚴重的傷害，也打亂了市民游客的工作生活和旅游計劃。8月25日三亞市酒店行業、旅行社行業等各涉旅行業發出倡議，全力以赴恢復旅游生產秩序。同時，為保障游客權益、優化服務體驗擺在首位，加速恢復生產，三亞將從以下幾個方面做好游客服務工作。

　01

　　做好災后修復工作

　　做好開園籌備

　　三亞全市共有17家旅游景區，目前三亞國際免稅城景區及亞特蘭蒂斯景區已于今日下午起恢復營業。

　　針對其他景區受損情況，已組織力量開展搶險修復工作。南山景區、大小洞天2家受損較小的景區，預計8月26日可正常恢復營業。天涯海角、鹿回頭等13家受損較嚴重的景區，需2至3日完成倒伏樹木清理、監控等戶外設施檢修，具體開園時間以景區官方公告為準。

　　引導游客通過景區官方公眾號或咨詢電話，實時獲取最新開園動態，避免行程受阻。

　02

　　優化酒店退訂續訂

　　降低行程影響

　　三亞旅文部門協調全市酒店推出專項保障政策，因臺風導致行程變更需退訂的游客，可憑訂單信息聯系酒店或預訂平臺辦理，免除不可抗力產生的退訂手續費，且無退訂時限限制。

　　需續訂的游客可享受房源優先保障，酒店將根據房態提供合理價格優惠，并協助調整后續行程。

　03

　　全力協調各方資源

　　確保服務品質

　　已聯動相關部門向酒店優先調配飲用水、食品、洗漱用品等生活物資，目前各大酒店儲備充足、供應穩定；

　　電力保障方面，多數酒店已恢復正常供電，少數暫未恢復的酒店，通過備用發電機保障客房、公共區域等關鍵區域用電，同時積極協調有關部門加快恢復全市酒店正常供電。

　　指導酒店等涉旅企業及時修復受損部件，消除安全隱患，做好食品安全工作；加快服務需求響應速度，減少等待時間，切實保障住客權益。

　　組織各涉旅行業協會發布暖心服務倡議書，發揮行業協會的力量和資源，助力涉旅行業加速恢復生產。

04

　　維護旅游市場秩序

　　營造放心環境

　　聯合各區、相關部門做好涉旅行業經營行為的監管，督促文旅企業嚴格落實服務標準，指導酒店、民宿加快退訂工作，妥善安排住店游客的生活，確保旅游市場秩序穩定。

　　(總臺記者 楊濤 范珊珊)