中新網北京8月20日電(記者 王詩堯)近日，鄭州一家面館因“無限續面”服務引發的糾紛，持續成為社會關注焦點。店主公開錄像、顧客遭遇網暴、雙方簽署協議又再度反目……事件幾經反轉，相關部門已多次介入調解，并設立專門工作辦公室處理。

　　從本質上看，這原本是一場可以通過正常溝通解決的消費矛盾，卻因規則模糊、溝通不暢和網絡放大，演變為輿論熱點。其警示意義，值得各方深思。

　　首先，誠信經營必須以規則明確為前提。所謂“無限續面”，若缺乏清晰界定，容易造成誤解。商家在制定促銷方式時，應當堅持真實、準確、透明，避免因宣傳模糊引發糾紛；消費者在行使自身權益時，也要合理適度，避免突破常理常情。只有雙方共同堅守契約精神，市場秩序才能穩定。

　　同時，店主以“7人只點一碗面”為噱頭公開視頻，刻意引導、強化“占便宜”的敘事，忽視了顧客實際還消費了羊排等付費食物的事實，無疑放大了矛盾。

　　事件中更值得警惕的是，店主未經處理便公開顧客及未成年人正面影像的行為，直接踩踏法律與道德的邊界。而網絡暴力隨之而來的“人肉搜索”和惡意攻擊，更是對當事人造成了實質性傷害。

　　此外，網友的“正義狂歡”亦須冷思考。部分網民在未厘清事實全貌前便對顧客進行道德審判，甚至發動網暴，這種“以暴制暴”的邏輯無益于解決問題，反而加劇了對立。真正的輿論監督應立足于理性與證據，而非情緒化的道德指控。

　　“續面事件”不僅是一場關于餐飲服務的矛盾，更是一次社會治理的縮影。它提醒我們，消費行為需要契約精神，商家經營需要規則透明，網絡表達需要守住邊界，社會治理需要主動介入。唯有如此，才能避免“小事變大、矛盾走偏”，讓一碗普通的面條回歸到餐桌，而不是成為輿論的刀刃。(完)