中新網上海8月25日電(婁瀚錕 戴沈懿晨 樊中華)在上海市虹口區圖書館二樓、三樓走廊盡頭，靠近盥洗區與開水房的角落，一本看似普通的留言本近期意外“出圈”。翻開本子，既有讀者對圖書館溫度、飲用水質、閱覽椅噪音等問題的反饋，也有館方逐條附上的回應與解決方案。

　　“從服務臺移到走廊角落，是為了讓讀者少些被注視的負擔。”上海市虹口區圖書館副館長周曄介紹，去年場館翻新后，留言本與意見箱的位置調整至人流密集但無工作人員值守的區域，既方便更多讀者接觸，也契合不少“i人”讀者偏好的筆談交流方式。館方對此也建立了高效的回應機制：工作人員每日翻看留言本，簡單訴求由對應業務部門3天內書面答復，復雜問題則提交館領導層集體討論，確保“每一條留言都有回響”。

　　留言本里的“民生小事”，藏著最實在的服務溫度。有讀者反映閱覽椅拖動噪音擾人，館方立即采購靜音墊粘貼椅腳，恰巧遇到留言的老先生路過，還主動指導工作人員貼得更牢固；周曄說：“今年6月接到飲用水質疑問后，館方先后委托兩家機構檢測，待7月報告出爐便及時貼在留言本內，消解讀者顧慮。”

　　出圈之后，圖書館迎來更多新讀者，也面臨更高關注期待。“我們始終保持平常心，服務本就該細水長流。”周曄表示，館方會將已處理的留言存檔分類，每年梳理一次以優化后續服務；盡管有微信公眾號等線上反饋渠道，但考慮到中老年讀者對“紙筆”的熟悉度，仍會長期保留這一“原始渠道”。“只要讀者還愿意寫，我們就會一直好好維護這份互動。”

　　如今，這本留言本不僅是意見反饋平臺，更成了讀者與圖書館之間的“連心橋”——紙筆間的一來一往，讓公共服務的溫度觸達更多人，也為其他公共場所提供了“貼近需求、尊重差異”的服務參考。(完)